INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL – IA

• A inteligência artificial faz parte dos estudos de Ciências da Computação. Os programas utilizam a mesma linguagem de sistemas convencionais, mas com uma lógica diferente. Existem várias maneiras de se fazer essa programação. Em alguns casos, o sistema inteligente funciona com uma lógica simples se a pergunta for x, a resposta é y. Em outros casos, como os estudos em redes neurais, a máquina tenta reproduzir o funcionamento dos neurônios humanos, em que as informações vão sendo transmitidas de uma célula a outra e se combinando com outros dados para se chegar a uma solução.
• Existem vários ramos de estudo em sistemas inteligentes, cada um se dedicando a um aspecto específico do comportamento humano.

Tudo isso pode parecer muito perto da ficção, mas a inteligência artificial já está presente no cotidiano de todas as pessoas. Por EXEMPLO, no desenvolvimento de videogames que utilizam esse tipo de estudo para criar jogos cada vez mais complexos


http://revistaescola.abril.com.br/ciencias/fundamentos/inteligencia-artificial-onde-ela-aplicada-476528.shtml

BUSINESS INTELLIGENCE

• Inteligência de Negócios ou Business Intelligence é o resultado de um processo que começa com a coleta de dados. Esses dados são organizados e transformados em informações, que depois de analisadas e contextualizada se transforma em inteligência. Essa, por sua vez, quando aplicada a processos de decisão geram vantagem competitiva para a organização.
•  Business Intelligence é a utilização de uma série de ferramentas para coletar, analisar e extrair Informações, que serão utilizadas no auxílio ao processo de gestão e tomadas de decisão. 
• Fazem parte dos pacotes de Business Intelligence existente : o Datawarehouse (DW), Sistemas de gestão integrados (ERP), ferramentas OLAP, Data Mining, Data Mart, CRM, Metadados, dentre outros.

 EXEMPLO: Ter um controle do estoque é apenas um dos processos do Business Intelligence. Saber qual fornecedor oferece o melhor preço e as melhores condições de entrega e pagamento para um produto é outro processo do Business Intelligence. Saber como anda a fidelização de seus clientes é outro processo. Qualquer negócio comporta muitos processos de Business Intelligence.

Business se refere ao controle de estoque, ao fornecedor, aos clientes, nos exemplos citados. Intelligence se refere ao emprego de alguma tecnologia, quase toda da automação comercial, para executar cada processo.


FONTE: http://imasters.com.br/artigo/1409?cn=1409&cc=59
http://www.mainretail.com.br/artigos/business-intelligence.htm

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM

• Significa estabelecer relacionamento com os clientes de forma mais individualizada possível e depois usar asinformações coletadas para tratar clientes diferentes de maneiras diferentes;
• Os Sistemas de CRM procuram, de uma forma geral, auxiliar nesta tarefa;
• Os sistemas de CRM procuram registrar todos os contatos do cliente através dos canais de
  comunicação com a empresa como telefone e Internet,  para posteriormente utilizar esta informação no
  desenvolvimento de ações para melhorar o relacionamento do cliente

Exemplo - Michelin: Implementou o CRM integrando vários departamentos. Claudia Nassif, chefe do projeto de CRM. Disse que “no projeto tinha gente de negócios, de tecnologias e de marketing. O CRM tem de estar no sangue da empresa, não se trata apenas de um projeto de tecnologia”. CRM analítico, onde vários departamentos trabalham com as informações obtidas.

FONTE: http://www.univasf.edu.br/~max.santana/arquivos/tsi_2009.2/tsi.pdf
http://www.slideboom.com/presentations/72422/CRM

DATA MINING - DM

• São chamadas de Data Mining (DM) todas as técnicas que permitem extrair conhecimento de uma massa de dados que, de outra maneira, permaneceria escondido nas grandes bases.
• As ferramentas Data Mining identificam todas as possibilidades de correlações existentes nas fontes de dados. Através das técnicas para exploração de dados, pode-se desenvolver aplicações que venham a extrair, dos bancos de dados, informações críticas, com o objetivo de subsidiar plenamente o processo decisório de uma organização.

FONTE: www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext...

SISTEMAS ESPECIALISTAS

nDefinição:

•sistemas que empregam o conhecimento humano para resolver problemas que requererem a presença de um especialista.

•faz parte dos chamados knowledge-based systems

nUtilidade

•capacitar não-especialistas

•servir de assistente a especialistas

•servir de repositório de conhecimento “valioso” para a empresa

 

 

Exemplos de Sistemas Especialistas

    Diversos sistemas já foram projetados e construídos, desde a década de 60. Abaixo estão listados alguns dos sistemas e seus propósitos:

1. Mycin - diagnóstico de doenças do sangue e recomendação de antibióticos.
2. Dendral - auxiliar na inferência da origem de uma molécula, através do espectro de massa.
3. Prospector - auxiliar na prospecção mineral.
4. R1 - auxiliar no pedido de compras máquinas VAX.
5. SETH - tratamento para envenenamento.
6. CLIPS - motor para sistemas de diagnóstico.

FONTE: www.di.ufpe.br/~compint/aulas-IAS/se.ppt

http://www.inf.ufrgs.br/gppd/disc/cmp135/trabs/pezzi/t1/

 

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING – ERP

• Enterprise Resource Planning (ERP) ou sistemas Integrados de Gestão Empressarial é uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informações entre todos os departamentos da empresa e suas atividades, tais como : Fabricação, Logística, Finanças e Recursos Humanos.

•  É um sistema amplo de soluções e informações. Um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando todas as operações do negócio em apenas um ambiente computacional.
  
  
  

EXEMPLO: ORACLE E PEOPLESOFT

FONTE: http://www.univasf.edu.br/~max.santana/arquivos/tsi_2009.2/tsi.pdf

www.ind.puc-rio.br/cursos/IND2108/arquivos/ERPapresentação.ppt

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS

• O software de Automação de Força de Vendas permitirá que você otimize o tempo de seus profissionais e aumente a produtividade da sua empresa. O sistema é composto por dois módulos, um que é executado no Palmtop e outro que é instalado no Desktop da organização, para estabelecer a comunicação automatizada entre eles.
• Através desta solução, o vendedor terá em mãos informações necessárias para realizar suas vendas.
• O software pode ser implementado de acordo com a necessidade de cada empresa, e seu custo é pequeno em relação aos benefícios obtidos. Esse sistema é perfeito para você munir sua equipe de vendas com informações ágeis e segura de todo relacionamento comercial e financeiro com o cliente.

EXEMPLO: O sistema disponibiliza a lista de preços e condições de pagamento, o histórico do cliente, o estoque disponível, a relação de produtos e outros dados importantes para fechar um bom negócio.

FONTE: http://www.mdsistemas.com.br/automacao.html

SISTEMAS DE APOIO AO EXECUTIVO

NÍVEL: ESTRATÉGICO

DESCRIÇÃO:

• Permite que um executivo focalize rapidamente detalhes de problemas e, depois, volte a uma visão geral da empresa;
• Desenvolvidos de modo a otimizar o tempo do usuário na obtenção de informação;
• Têm baixa capacidade analítica, empregando softwares gráficos mais avançados;

EXEMPLOS: Plano operacional quinquenal; Sistema de Análise de Investimentos.

FONTE: http://www.univasf.edu.br/~ricardo.aramos/disciplinas/TSI2009_1/aula5_1.pdf

SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO

NÍVEL: Gerencial

DESCRIÇÃO:

• são sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semi-estruturados ou não-estruturados;
• utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada;
• usam informações internas obtidas dos Sistemas de Processamento de Transações e Sistemas de Informações Gerenciais;
• fornece respostas interativas para questões não-rotineiras.

EXEMPLO:  um Sistema de Apoio à Decisões de Cobrança executa análise de simulações para determinar o impacto dos pagamentos atrasados no nível de lucro da empresa.

fonte: www.pucrs.campus2.br/~jiani/si/sad-parte1.ppt
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/738/tipos_de_sistemas_de_informacao_na_empresa

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

NÍVEL: Gerencial

DESCRIÇÃO:

• Dão suporte ao nível gerencial através de relatórios, processos correntes, histórico através de acessos on-line;
• São orientados a eventos internos;
• Têm como principais funções planejamento, controle e tomada de decisão;
• Dependem dos Sistemas de Processamento de Transações para aquisição de dados, apresentando dados periodicamente.

Exemplo: Os dados de uma venda (dependem do Sistema de Processamento de Pedidos)

Fonte:  http://www.oficinadanet.com.br/
                    http://www.dcce.ibilce.unesp.br/

SISTEMAS DE AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIO

NÍVEL: Conhecimento

DESCRIÇÃO:

• Auxiliam pessoas com formação avançada menos formal como arquivistas, secretárias e contadores;
• O trabalho consiste em pocessar informações ao invés de criá-las.

EXEMPLO:

• Sistemas que manipulam e gerenciam documentos por meio de editores de texto, editoração eletrônica, tratamento de imagem, digitalização e arquivo digital) como Microsoft Word;
•  Programação (por meio de agendas eletrônicas);
•  Comunicação (por meio de correio eletrônico, correio de voz ou vídeo conferência).

Fonte: http://www.dcce.ibilce.unesp.br/
             http://www.univasf.edu.br/

SISTEMAS DE TABALHADORES DO CONHECIMENTO

NÍVEL: Conhecimento

DESCRIÇÃO:

• Os trabalhadores do conhecimento são, em geral, pessoas  com educação universitária e quase sempre com profissões reconhecidas como engenheiros, médicos e cientistas;
• Criam informações  e novos conhecimentos;

Exemplo: AutoCAD é um software do tipo CAD — computeraided design ou projeto assistido por computador — criado e comercializado pela Autodesk, Inc. desde 1982. É utilizado principalmente para a elaboração de peças de desenho técnico em duas dimensões (2D) e para criação de modelos tridimensionais (3D). Amplamente utilizado em arquitetura, design de interiores, engenharia mecânica, engenharia geográfica e em vários outros ramos da indústria.

Fonte: http://www.univasf.edu.br/

           http://www.oficinadanet.com.br/