- Significa estabelecer relacionamento com os clientes de forma mais individualizada possível e depois usar asinformações coletadas para tratar clientes diferentes de maneiras diferentes;
- Os Sistemas de CRM procuram, de uma forma geral, auxiliar nesta tarefa;
- Os sistemas de CRM procuram registrar todos os contatos do cliente através dos canais de
comunicação com a empresa como telefone e Internet, para posteriormente utilizar esta informação no
desenvolvimento de ações para melhorar o relacionamento do cliente
Exemplo - Michelin: Implementou o CRM integrando vários departamentos. Claudia Nassif, chefe do projeto de CRM. Disse que “no projeto tinha gente de negócios, de tecnologias e de marketing. O CRM tem de estar no sangue da empresa, não se trata apenas de um projeto de tecnologia”. CRM analítico, onde vários departamentos trabalham com as informações obtidas.
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